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那些網銷千萬的公司都是如何做網絡推廣的?

2018-12-23 20:13:27??????點擊:

    那些網銷千萬的公司都是如何做網絡推廣的值得每個中小企業的關注,每一家做網絡營銷的公司都希望自己能夠網絡訂單接不停,但是并不是任何一家公司投資網絡都可以實現這個夢想,為此,翰墨商學院特意調研了多家網銷業績破千萬的企業,再結合自己在網絡營銷領域多年的經驗積累,發現這些成功的企業之所以網銷取得好的成績,是因為作對了一件事情,這件事情有九個關鍵點,那些網銷破千萬的公司是因為這九個關鍵點都作對了。現在翰墨商學院在這里,把這九個關鍵點分享給大家,希望你的企業做網絡營銷,也能實現網銷業績破千萬。

這九個關鍵點,我們給他起個名字,叫網絡營銷九步走,這九個步驟是息息相關的,是一個系統,其中任何一個步驟做不好,網銷營銷都會出問題。

在這里有一個網絡營銷漏斗轉化模型是大家必須要知道的,如圖所示,

漏斗轉化模型的第一層是流量,我們今天在線上,要想獲得好的生意機會,一定要先把流量做起來,這就好比線下開店,要找一個繁華的地段去開店,

那樣才有客流量,所以首先要把自己網站的流量做起來,流量越大,整個漏斗上面的口就越大,接下來轉化成交的機會才可能高。所以第一層的漏斗先把流量做起來,有了流量接下來進行第二層的轉化,叫做詢盤量。有了訪客進來你的網站,產生興趣以后會發起一個咨詢,這樣一個咨詢我們叫一個詢盤量。但并不是所有的詢盤,客戶都喜歡把他的需求和聯系方式告訴你,所以還要進行一層轉化,叫做有效詢盤量,那也是我們稱之為的銷售線索。最后一層轉化是成交量,我們要想在互聯網上獲得更多的生意機會,就可以通過網站的轉化獲得成交。

我們的網絡營銷九步走是以這個網絡營銷漏斗轉化模型為基礎的,這個漏斗轉化模型是我們做網絡營銷的企業老板必須知道的。每一家企業包括我們自己一直在做一件事情,去把漏斗轉化的每一層轉化提升起來。

網絡營銷九步走第一步:網站流量。

如果今天想獲得更多的詢盤,第一步先把網站流量去做起來,流量做的越多越大,獲得詢盤的機會也就越高。做網站就像在線下開實體店鋪一樣,如果你的實體店鋪開在一個繁華的商業街,有很多的客流量,成交機會也會越來越高,所以我們第一步要做好的就是網站流量。

有很多的企業網站流量很少,究其原因是沒有做推廣或只做了免費的推廣,有的老板認為推廣還是免費好,付費推廣太費錢,所以推廣只做免費推廣不做付費推廣。是的,有很多老板都這樣認為,他們寧可花重金高價聘請SEO人員,只做免費的SEO,而不去做付費的競價推廣。這里我想問一個問題?你做推廣的目的是省錢嗎?還是為了獲得高性價比的精準流量?

這就好比你從北京出發去深圳談生意,做飛機去幾千塊,幾個小時就到;走路去一分錢不花,可能要幾個月。這個時候有幾個老板會為了省幾千塊的機票錢而走路去深圳?再說,走路去真的一分錢不花嗎?一路上你的吃喝拉撒睡不花錢嗎?最重要的是時間,現代社會商機稍遜即逝,機會不等人,恐怕你真的走路到了深圳,機會也就沒有了是嗎?做生意是以盈利為目的的,同理,做推廣的目的也是為了獲得高性價比的流量。

再說免費推廣,真的是免費的嗎?真有效果嗎?流量穩定嗎?你花大價錢請的SEO不花錢嗎?你給他們購置辦公設備支付薪水不花錢嗎?現在在北上廣深,一個專業的SEOER,月薪至少8K,這樣做一年就是96000,這個費用快頂上付費推廣一年的費用了。還有現在做SEO的競爭十分激烈,可能你今天排名做上去了,到了明天就被競爭對手給頂下去了,你還要重新做,費時費力。最重要的是時間成本和機會成本,做免費推廣在效率上不比付費推廣,一般付費推廣后臺提交以后,一個星期就會有排名;但是免費推廣一般至少要三個月才有排名,在這三個月里,假如你做了付費推廣,客戶點擊你的廣告進入你的網站,對你的網站產生興趣就會留下詢盤,經過你進一步的跟進就可能成交生意,我們假定每天可以產生三個有效詢盤,三個月就會產生270個,按10%的轉化率,就會成交27筆訂單,現在你只做免費推廣不做付費推廣,在這三個月里不會有任何排名,當然更沒有詢盤和訂單了,這27筆訂單就是你選擇只做免費推廣的機會成本,27筆生意會成交多少錢,這個和做付費推廣的費用比起來哪個更劃算一些,我相信各位老板都會計算。所以我們做推廣不能只為了省錢,而是要追求ROL——投資回報率。

有的老板可能會說,付費推廣是有效果,但是成本太高了,有沒有經濟一點的辦法?辦法肯定是有的,那就是免費和付費一起做,先付費再結合免費,用好的付費先把效果做起來,要把你的士氣帶起了。通過前期的付費推廣,去把一些必要的經營數據測試出來,比如哪些渠道是你的目標客戶經常去的?他們經常搜索什么關鍵詞?等把這些數據測試出來以后再去結合免費推廣,用你的免費推廣優化有的放矢去幫你尋找到一些精準的關鍵詞出來,效果會更好。

網絡營銷九步走第二步:流量精準度。

什么是流量精準度?就是說來的流量是否是你的準客戶,他們是否需要你的產品。這就好比線下開珠寶店,如果每天來的客人都是上學的學生,雖然客流量很大,你的成交量會高嗎?學生們可能會說,等我上了大學,畢業以后再工作兩年,談了戀愛結婚,就會來買你的珠寶,是啊,真要等到那個時候,珠寶店早關門了是嗎?

一般影響流量精準度的原因有三個:

1、競價關鍵詞不精準(選擇了泛關鍵詞)

比如一家做辦公家具的企業,投放了“家具”這樣的關鍵詞,就會導致來到他網站上的客戶不一定是需要辦公家具的,導致來的流量不精準。

解決方法:選用核心關鍵詞和長尾關鍵詞:一定要選和產品/服務相關性的詞。

2、匹配模式不精準

比如一家出租汽車公司投放了關鍵詞“奧迪租車”選擇了短語匹配,結果導致來到他網站的都是搜索“奧迪”來的,一般搜索“奧迪”關鍵詞的客人,是買車的多還是租車的多?肯定是買車的多啊,這就導致他的流量不精準。

解決方案:競價關鍵詞要精準,關鍵詞根據目標客戶人群進行篩選使用精確匹配和精確短語匹配。

3、定位不準

一個做奶茶加盟的企業投放了“奶茶”、“珍珠奶茶”這樣的關鍵詞,搜索奶茶和珍珠奶茶的人可能是想買奶茶和珍珠奶茶,不一定是想加盟,所以這就導致流量不精準。

解決方案:投放的關鍵詞要跟產品/服務一致。

網絡營銷九步走第三步:鏈接頁面有效性。

還拿那個珠寶店舉例子,比如客戶想買戒指,結果服務人員把客戶引到項鏈專區,你覺得成交的機會高嗎?肯定不高。反映在線上,客戶是搜索“紅木桌子”進來的,結果網站把介紹“紅木椅子”的頁面呈現給他,你覺得成交的幾率會高嗎?這個就是連接頁面的有效性。

常見原因有四個:

1、競價URL全部進入首頁。

例如小朋友想看三打白骨精,家長給他一本厚厚的西游記,說看吧,小朋友肯定就沒有興趣一頁一頁的去翻了。正確的做法是翻到三打白骨精的那一頁,告訴他這個就是三打白骨精的故事,自己慢慢讀吧。我們對客戶也是這樣,客戶難以找到他想要的產品,你讓他找的時間越長,客戶流失的比率就越高,所以你的競價URL一定不要都指向到首頁,一定要針對客戶搜索的關鍵詞,把他們引到相應的介紹頁面。比如你是賣家具的,你的首頁上有辦公桌子、辦公椅子、辦公沙發,客戶是搜辦公沙發進來,你卻把他引到首頁,他找辦公沙發找不到,肯定會離開,你應該把客人引到他要找的產品對應的那個頁面。

解決方案:調整競價URL著陸頁,不同類別關鍵詞對應進入不同內容頁面。

2、著陸頁是一個普普通通的頁面,沒有營銷力。

進入的頁面可能是講相關的內容,當沒有營銷力的時候,對客戶來講,是起不到轉化的目的的。

解決方案:針對熱門搜索核心關鍵詞鏈接到特定制作轉化登錄頁。

當你發現這個詞搜索率非常高,當你的頁面營銷力不夠的時候,可以找網建公司去制定特定的關于這一個產品的轉化登錄頁,這個會提升你整個的轉化比率。

3、頁面內容與關鍵詞無關,導致訪客停留時間短,跳出率高。客戶搜紅木桌子的關鍵詞進入紅木椅子的頁面,導致沒有成交。

解決方案:檢查推廣后臺URL鏈接的正確性。

4、移動端推廣,鏈接到pc網站

結果:PC版排版和文字不適用于手機屏幕,客戶體驗感差,就不會在你這里瀏覽和咨詢了,導致跳出率高。

解決方案:建立專門的手機端網站。

網絡營銷九步走第四步:網站內容營銷力。

有人來了,而且也看到了他想要的產品,這個時候就需要怎么辦?當然是你如何打動他了,我們網上也是這樣,我們知道一個業務員怎么去介紹產品,網頁就是一個無聲的業務員,通過色彩、圖片、文案去打動你的客戶。

影響網站詢盤轉化率的最關鍵因素就是你的網站內容營銷力。

客戶現在搜索會不會只看一家網站啊去進行咨詢,肯定不會,一般情況都會咨詢到三到五家,如果這個時候,打開你的網站和同行對比,如果這個時候你的網站明顯遜色與你的同行,這個時候建議你不需要去做競價了,做競價起到的作用是你會成為別人的綠葉,去把同行的紅花襯托出來,你用競價的錢去襯托出別人有多好,去檢查你的網站營銷力怎么樣,直接去和你的同行去對比就可以了。

導致網站內容營銷力低下的原因有五個:

1、墓碑網站套模板,你我傻傻分不清

模板網站是在原有的框架基礎上,把公司的產品介紹內容放到上面而已,模板網站一般布局和架構都是固定的,整個頁面規劃、樣子是差不多的,公司與公司之間區別不大,這就導致訪客瀏覽的時候區分不清誰是誰,一般在網站的PK對比過程中,模板網站就會敗下陣來,所以整個模板網站的轉化就很差。現在模板網站基本上去投放百度競價,70-80%的行業一定是虧錢的。現在人們對于網站營銷力的重要程度是越來越高了,如果使用模板網站,在于同行的對比PK過程中就會敗下陣來,這個是造成網站燒錢的主要原因。

2、設計很炫很華麗,就是沒有營銷力

有很多網站設計精美華麗,但是沒有客戶感興趣的內容,就像一個花瓶,中看不中用,這樣的也不會成交是不是網站一定要設計的很好很炫,就一定會獲得客戶的青睞呢?比如我在百度搜索木門加盟,我要考慮木門工廠的哪些因素呢?哪些內容是我要關注的?行業前景?公司價值?口碑?加盟費?利潤空間?加盟政策?渠道?服務?綜合支持?網站一定要有營銷力,并不是只靠唯美的網站,內容一定要根據客戶關注的點,進行排版布局,網站的跳出率才會比較低,把客戶的關注點和抗拒點在網站一一展現。

3、網站賣啥靠人猜,產品內容成謎團。

今天好多網站做的時候,根本看不出來你的網站是賣什么產品的,當客戶去猜的時候,你就在考驗客戶的耐心了,一般客戶是沒有這個耐心慢慢猜你的企業是做什么的,今天我們做網站,首頁第一屏很重要,客戶在茫茫網海找到你,千萬不要去考驗客戶的耐心,否則客戶就會立馬離開你的網站,跳出率會非常的高,網站第一屏要告訴客戶,我們是做什么的,我的東西好不好,為什么好,去把這三個問題去解答,否則未來你的網站跳出率會非常高,所以網站首頁第一屏要解決這三個問題,問題解決了,客戶才有可能繼續瀏覽你的網站。

你能看出它是賣什么的嗎?是賣動車頭的嗎?還是賣電塔高壓線?

4、盈利模式沒搞清,何談網站營銷力。

有的網站推廣關鍵詞是某某 招商加盟,但是網站內容確實某某產品加工定制,加盟的客戶和加工定制的客戶的關注點是不一樣的,這樣的網站也沒有成交。 建設網站之前要先把你的盈利模式搞清楚,等把盈利模式搞清楚,建網站整個方向才會更加的正確,而且網站呈現內容才會更加的精準。做網絡營銷前期的定位很重要,一定搞清楚你的定位內容,確定方向,分清用戶與客戶的區別,如果不是同一群體,要分別進行內容的展現營銷,這一點非常重要。

5、手機網站用轉碼,移動接單成枉然。

有的手機網站是用的轉碼的技術,把PC端的網站轉成的手機端,在手機上瀏覽,排版會不適合,看著怪怪的,會降低客戶體驗度,這樣的也不會成交。

解決方案:重新做網站。

頁面配合廣告,介紹自己的產品、優勢,對客戶的好處,FABE法則,客戶在意的是他能夠得到什么,而不是你有什么把產品、優勢、客戶利益用客戶很容易看到的方法來表現什么叫能看到的方法?你說熱水袋特別牢固,用什么來證明,你用幾噸的汽車壓上去,熱水袋都沒有破,這個小視頻足以證明熱水袋的牢固,你也可以用產品的質量、說明書來證明它很牢固,所有的方式都要用客戶能夠看到的方法來證明,而不僅僅是很干巴巴的文案,要用能夠去證明的東西不是只有干巴巴的文案,一定是圖文或者視頻這些很直觀的方式相結合,讓客戶一看就懂的方式。

網絡營銷九步走第五步:客服在線時間

客戶看了我們的網站頁面內容,產生了興趣,一般會發生一個動作,就是和你的客服在線溝通咨詢,把自己的疑問困惑希望在客服這里得到解決,當客戶和客服在線溝通的時候,出現哪些問題會導致有效線索減少呢?

有效線索減少三個原因:

1、客服在線時間短,咨詢高峰無接待

解決方案:客服團隊要建立:建議有兩名專職客服配置,客服交替上班,保證流量高峰時段有人接待去分析客戶的上網時間段,要根據客戶上網時間段去排班高峰時段要排班制作客服排班表,白班、晚班、周末、節假日值班,以確保流量高峰期間有客服在線。

2、客服同時離開,無人接待

解決方案:巧用小音箱不錯失詢盤轉接手機,實時接待定時檢查客服在線時長達標率達標率=周在線時長/每周需在線時間。

3、客服響應時間慢,客戶沒耐心等待。

現在客戶在網上選擇供應商,在網上只要點點鼠標就可以了,不用開車東奔西跑找供應商,這個時候哪里有耐心去等太久,客服如果響應不及時,就會導致我們的有效詢盤獲得幾率會大大降低,所以千萬不要出現客服響應速度慢的問題,一定讓客服快速的響應

解決方案: 制定回復客戶速度標準 要求客服在客戶咨詢15秒以內第一時間解答

定期檢查客服的響應速度 我們今天做的不是零售是大宗交易,很多企業一般是直供、定制、招商加盟,其實客戶的咨詢量不是特別多,這么少的咨詢量,你的客服還不能馬上回答,這個說明客服的工作也是沒有到位的,所以要求客服必須在15秒以內對客服進行解答,我們也要求主管定期的去檢車客服的響應速度

容易被忽略的: 客服工具設置問題,導致客戶咨詢不暢 比如在線QQ需要添加好友以后才能與其對話,無形增加障礙,事實是有多少人愿意先添加好友再和你溝通,肯定大多數客戶嫌麻煩就走掉了

解決方案: QQ在線咨詢可在網頁版QQ中進行設置,讓訪客直接咨詢 熟悉了解常用的幾種在線溝通工具,進行良好的選擇和運用。’

總結:客服在線時間要達標的四大標準 1、流量高峰需接待,在線時長要對應,一定要去研究我們的目標客戶,他們的上網時間段是怎么樣的? 2、兩名客服是底配,臨時離開有人替 3、咨詢響應要及時,爭分奪秒去回應 4、探頭設置要合理,輕松咨詢無障礙 。

網絡營銷九步走第六步:在線客服專業度。

當客戶咨詢你也及時有回復的時候,你是否能夠用你的專業征服你的客戶,并且拿到他的聯系方式呢,有很多的B2B行業都是線上拿到聯系方式,線下去跟進的,做客服一定要拿到客戶的聯系方式,你沒有拿到客戶的聯系方式,你給他留下的印象再好,客戶一關聊天窗口,你就再也找不到他了,所以在線客服的專業性很重要。

客服是否專業直接影響到有效詢盤率。

客服工作的四大誤區:

一、客服不專業,客戶難信任

客服對產品價格不專業,對在線工具的使用也不專業,導致客戶丟失

解決方案:客服一定要先經過產品知識等各項培訓,然后再上崗

產品知識培訓;性能、賣點、優勢,產品競爭力的一些知識一定要了解

專業/回訪話術培訓;專業接待話術,什么時間什么情況客服要回答什么樣的話術

售后服務培訓;老客戶或者新客戶在構成產品之前,經常在線上給你進行溝通互動,問一些售后服務的問題,如果你的客服對于你的售后服務不了解,客戶會認為你們未來對于客戶的保障是不夠的,客服要對這個部分進行了解。

經驗分享:客服在線上每天會接待一些客戶的咨詢,會不斷有一些新的問題是你的客戶問出來的,客服從來沒有接觸過,如果當他們遇到一些接待成功的話術經驗,如果能夠分享到整個的客服團隊,其他的客服遇到同樣的問題就知道如何的回答了。

沒有經過培訓的員工是企業最大的成本

在線客服作為第一個在企業當中與客戶接觸的員工,如果在線客服沒有表現出良好的專業度,沒有讓客戶覺得你們公司很專業,這個就會為未來的成交帶來很多的障礙。

二、話術不規范,客戶被聊跑

每個人的業務接待能力都不同,而且溝通的方式的技巧都是不同的,不同的人去接待詢盤就會產生不一樣的結果。如果想讓不同水平的客服都在一定的水平之上,去高產出有效詢盤,必須先把他們溝通的話術進行規范,讓那些最容易獲得詢盤的話術告訴他們,怎么樣聊天怎么樣設置才有效獲得客戶的詢盤

常見類型:

1)太早報價,沒有主動引導客戶留下線索

客服太早報價只會產生一個結果,就是客戶會拿著這個價格到同行的網站上繼續詢價繼續比價

客服一定要有銷售意識,在去解決客戶問題的同時,要有意識的對銷售進行鋪墊,有意識的拿到客戶的線索,為將來的成交獲得有效線索,報價不能太早,一旦報價過早,客戶就會馬上溜掉了

2)話術過于生硬,導致客戶離開

要讓客戶養成一個習慣,不斷的回答你的問題不斷的給你信息的習慣

舉例:

客戶:我看了你們網上型號405的音響不錯,可以給我們個樣品嗎?我們打算做一批促銷,有3000個左右吧?

我:感謝您的咨詢,請問您怎么稱呼呢?

客戶:我姓夏

我:好的,夏總,樣品我們是需要申請的,但是我們有備品的,您聯系電話是多少?我讓我們專人與您聯系,看您樣品的具體需求是哪些,有什么具體要求?

客戶:好吧,什么時候聯系我 15931479140

我:好的,感謝您的信任和支持,十分鐘我們劉經理與您聯系,請注意接聽!祝您生活愉快!

解決方案:

1、制定專業客服話術

每個企業都要去制定專業的客服話術,就算你的客服換人了,用這套專業的話術接待客戶的時候,獲得有效詢盤的幾率還是比較高

開場白話術:

您好,歡迎來到XX雕塑,我們20年專注于銅雕制作,承攬大型、中型、小型銅雕塑制作工程,我們擁有大型先進的設備和經驗豐富的高級技師雕塑師,保證雕塑品質,歡迎來圖定制來樣加工,為了節省您的寶貴時間,請留下聯系方式或者立即咨詢13703321429,邸廠長第一時間與您聯系

告訴客戶 我是誰、我是做什么的、我能給你帶來什么樣的好處、再加入公信力的內容留下聯系方式

設置客戶常見問題解答話術

針對價格話術:銅雕牛多少錢?我們的銅雕牛的尺寸樣式都不一樣,是一對一為您量身定制的,費用需要先詳細了解您的情況以后才能明確,您電話多少?我請我們專業的老師傅聯系您,詳細與您溝通銅雕牛的尺寸和樣式,這樣更節省您的寶貴時間。

我們把價格報的過早的話,客戶在了解完你的價格以后,肯定還會繼續拿著你的價格和同行做對比,不會和你成交

告訴他我們是做定制的,不是標準化產品,同時這個時候要他的聯系方式,要你的聯系方式并不是為了做別的,而他是為了詳細的和你詳細解釋分析,去節省您的寶貴時間,做話術的時候,一定要站在客戶的角度去思考

其實還有很多常見問題,都要制定好話術,去讓你的客服和客戶溝通,話術要進行不斷的優化和修改,看什么樣的說法更容易去打動客戶

結束語

感謝您的咨詢,翰墨智造的使命是用我們的產品為企業的網絡營銷提升價值,歡迎關注翰墨智造的官方微信號 hanmoidea ,祝生活愉快!

2、定期去做客服對話檢查

有的時候,你去把你的話術設置好,但是你的客服就是不用。

三、客服不追蹤,成交一場空

客服獲得一個有效線索很不容易的,如果一個線索在線上獲得以后,在線下沒有進行有效的跟進,這個有效線索是不會取得有效成果的,所以,客戶最好對銷售進行一定的追蹤檢查,以促成成交

解決方案

1、制定客服監督流程標準

銷售當拿到一個有效線索,要進行跟進,他整個的跟進流程,客服要介入到這個流程各個環節點,進行檢查監督。

客服每個時間節點的考核流程:

1、一個小時對客戶進行回訪,檢查網絡銷售是否跟進

2、業務一天以內看是否更新客戶檔案:給客戶發資料,發的資料有哪些

3、兩天內檢查是否更新客戶檔案,確認客戶是否有收到,反饋的是什么

4、是否對發過資料的客戶進行邀約

5、是否對面談的客戶進行持續跟進,促成訂單

在幾個關鍵點,我們的客服要進行監督檢查,通過監督檢查以后,我們成交的幾率才可能更高,客服千萬別說我接完詢盤就和我沒有關系了,客服還要對銷售做個監督檢查

2、階段性回訪避免丟單

我們的有效詢盤,總有一部分詢盤是沒有成交的,我們就把他判定為無效詢盤,他無效的原因是什么呢?這個就需要我們的客服做定期回訪,客服打電話對客戶進行回訪,畢竟這個線索當初是他進行接待的,他既然判定了這個客戶是有效線索,為什么被業務跟來跟去就跟成無效線索了呢,客服定期做丟單客戶的回訪非常重要

四、客服無反饋,推廣款浪費

每個月我們都要花一些錢進行付費推廣,做推廣的時候,怎么樣把錢更好的產生投入產出比,花小錢怎么產生更多精準的流量呢?

解決方案

1、制定反饋表格,記錄詳細數據

2、定期反饋建議,用于推廣優化

推廣人員負責引流,網站轉化以后,客服負責接待,銷售拿有效詢盤跟進成訂單,客服其實介于推廣人員和銷售人員中間的一個崗位,這個時候就要求客服做一個工作,作用是承上啟下。

網絡營銷九步走第七步:銷售跟進及時度

我們的客戶在互聯網上選擇供應商的時候,非常方便,鼠標點擊一下就能找到另一家的供應商的網站或者網店,進行咨詢或者購買。我們一定要在客戶進行篩選的時候,最快的速度跟客戶進行跟進聯系,這樣才能有機會超過競爭對手,率先的去獲得成交的機會。

銷售跟進不及時三大誤區:

1、客服分配延遲,業務慘遭背鍋

解決方案:建立客服分配線索標準,并定時檢查客服拿到銷售線索以后兩分鐘以內以最快捷的方式告訴網絡銷售人員,網絡銷售人員拿到銷售線索以后,第一時間給客服一個反饋定期檢查客服的線索分配及時度。

2、業務跟進速度慢,競爭對手搶先上。

解決方案:1、建立業務跟進速度要求:要求業務接受到銷售線索以后一個小時內聯系客戶。2、客服回訪進行監控:客服要在一個小時以內,對客戶進行回訪,檢查銷售是否有對客戶進行及時跟進3、建立獎懲制度設定公司跟進及時考核標準相應的處罰制度。

3、業務跟進沒規律,沒將客戶放心上

解決方案:1、制定跟進節點:制定每個節點的跟進時間節點。2、要求業務在每個時間節點的跟進進行crm的及時跟新3、客服檢查追蹤:制定每個時間節點的考核機制,由客服人員借助CRM系統,檢查跟進次數和平均跟進次數周期,定時監督考核銷售跟進情況。

業務每個流程的時間跟進節點:

1、第一時間反饋接受客戶線索。2、一個小時內確認客戶需求并更新客戶資料及填寫客戶聯系記錄。3、一天內按需求發資料并更新跟進情況。4、兩天內確認資料收到解決問題并填寫聯系記錄。5、一周內邀約客戶并更新跟進情況。6、見面洽談并跟新跟進情況。7、確認簽單并跟新跟進情況。

客服每個時間節點檢查考核流程:

一個小時以內對客戶進行回訪,網絡銷售是否已經跟進;一天查看是否更新客戶檔案,給客戶發資料,發的資料有哪些;兩天內檢查是否更新客戶檔案,確認客戶是否收到,反饋是什么;一周內是否對發過資料的客戶進行邀約;是否對面談的客戶進行持續跟進,促成訂單。

容易被忽略的:設定處罰制度切忌虎頭蛇尾,定期檢查追蹤,嚴格實行獎罰。

總結:

客服線索是源頭,分配業務不延遲;及時聯系需謹記,客戶熱度要維持;每次跟進要記錄,多次聯系不放棄;客服監督不可缺,關鍵節點實時控。

網絡營銷九步走第八步:線下業務銷售力

拿到了銷售線索,線下銷售跟進也及時了,這個時候是否順利成交,就要看線索業務的銷售力了。

誤區1、業務不專業,導致轉化率低。

解決方案:先培訓再談單業務一定要經過系統化培訓,詳細學習產品優勢,了解產品適合人群,同行優劣勢等。筆試和情景模擬考核合格后再上崗。

培訓考核意見:

1、清楚了解公司產品基本要素產品名稱、系列型號、功能用途、運輸方式物理特性,包裝材料、質地、規格、美感、顏色和包裝科技含量,產品所采用的技術特征銷售價格體系和結算體系。

2、了解目標客戶痛點、關注點。

3、了解產品銷售流程、合同、付款、發票、售后服務等。

誤區2:、新人成長慢,談單技巧能力差。

解決方案:

老帶新,勤分享實行一帶一的師徒制度,加快新人的成長速度給予網銷業務促單的成交工具,如成功案例、客戶分享視頻等定期組織優秀業務員業務經驗分享。

誤區3、線索丟單找不到癥結,無法進行總結和優化。

解決方案:丟單客戶要回訪由客服對所有的丟單客戶進行電話回訪,明確丟單癥結,判斷是否撿單挽回的可能。對于問題癥結不斷總結優化,并對其業務存在明顯失職行為進行懲罰。

總結:

業務培訓很重要,專業知識必掌握經驗分享多組織,成交工具要必備詢盤區域業務在,面談成交把握高丟單客戶要回訪,找準癥結易優化。

網絡營銷九步走第九步:產品服務競爭力

網絡營銷讓你平常接觸不到的客戶通過互聯網找到你,給你成交的機會,讓你成交的機會大幅度增加,最終客戶比較的是什么?客戶比較的是產品和服務的競爭力。

我們最終在互聯網上想要獲得更多的成交機會,成交量的多少和什么相關呢?和我們線下的公司工廠的生產能力,包括你產品的價格和同行的對比,以及產品的品質質量,還有你的交貨速度、交貨周期以及未來的服務保障相關,這是直接影響著客戶在線下直接和我們產生成交的相關內容點。

以上說的這些就是成功網絡營銷的九個關鍵點,這九個關鍵點是一個系統,各個環節之間環環相扣息息相關,首先要獲得精準流量,我們要選擇好關鍵詞推廣,推廣之后打造好你的網站,獲得更多的精準詢盤,有了精準的詢盤才有了成交的機會,接下來要把你的客服去做好,去獲得更多的有效詢盤;還要把你的銷售做好,去獲得更多的訂單。去把網絡上來的有效線索去獲得更多的訂單。

今天我們的企業都在做一個工作,就是把這九個步驟的每一個步驟做好每個環節的轉化率,轉化的越好、提升的越高,將來在網絡上獲得生意的機會也就越多。

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